So erreichen Sie uns im Spinsino Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen mit weniger Hinweisen schneller gelöst bekommen.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Achten Sie darauf, von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse zu schreiben, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Ein Telefonangebot gibt es aktuell nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und im Chat erhalten Sie bei laufenden Einzahlungs- oder Spielproblemen die schnellste Hilfe, weil unser Team Ihr Konto direkt einsehen kann.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Auszahlungen und Boni

Wir bearbeiten Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerlebnisses. Damit Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig ist, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, den Betreff und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung Ihrer Profil- oder Zahlungsdaten.
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis; die Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen meist 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebührenfragen (wir erheben keine), Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
• Bonusfragen: Bedingungen des 150%-Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 50 Freispielen, 35-facher Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis zu 15 Prozent und Reload-Boni bis zu 300 EUR.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spiele, Anzeige- oder Soundfehler.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken oder eine Auszeit möchten, erreichen Sie dafür dieselben Wege. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Cool-down-Phasen und Selbstsperren ein. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Solche Anfragen priorisieren wir im Team und setzen Limits noch im selben Chat um.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei schnelle Schritte vor der Nachricht

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch, denn etwa die Hälfte aller Anfragen betrifft Themen, die Sie direkt in Ihrem Profil nachlesen.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik: Einzahlungswege, Bonusbedingungen und KYC-Ablauf sind dort Schritt für Schritt erklärt, mit denselben Fristen, die auch unser Team nennt.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter Verifizierung: Ist ein Dokument abgelehnt, steht dort die genaue Ursache, meist ein beschnittener Scan oder ein abgelaufener Ausweis.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionsübersicht: Bei Einzahlungen, die Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben wurden, notieren Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode, denn genau diese drei Angaben brauchen wir für die Nachforschung.

Haben Sie alle drei Punkte durchgearbeitet und Ihr Anliegen bleibt offen? Dann schreiben Sie uns mit den konkreten Angaben aus dem jeweiligen Punkt. So entfällt die erste Rückfrage, und wir lösen Ihr Problem im ersten Kontakt statt im dritten.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge gilt eine eigene Adresse: Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrem Medium oder Ihrer Plattform und dem konkreten Anliegen. Unser Partnerteam antwortet werktags innerhalb von zwei Werktagen. Support-Anfragen zu Konten oder Zahlungen gehören nicht auf diese Adresse, denn dort verlangsamen sie nur die Bearbeitung, senden Sie diese bitte an [email protected].

Wie schnell wir wirklich antworten

Wir messen unsere Antwortzeiten und veröffentlichen sie transparent. Im Live-Chat liegt die durchschnittliche Wartezeit unter einer Minute, unabhängig von der Uhrzeit. E-Mail-Anfragen beantworten wir im Schnitt innerhalb von sechs Stunden, komplexere Fälle wie KYC-Prüfungen innerhalb der genannten 24 bis 48 Stunden.

Seit unserer Gründung 2021 betreut dasselbe Support-Team unsere Spieler in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Sie erreichen uns also auf Wunsch auch in Ihrer bevorzugten Sprache, sowohl im Chat als auch per E-Mail.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Spinsino Casino Support?

Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Welche Daten soll ich bei einer Auszahlungsanfrage mitschicken?

Ihren Benutzernamen, den Auszahlungsbetrag, das Datum und, falls vorhanden, die Transaktions-ID aus Ihrer Transaktionsübersicht.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung hoch. Denken Sie nicht daran, sie unaufgefordert per E-Mail zu senden, außer unser Team bittet Sie im laufenden Vorgang darum.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, aktuell erreichen Sie uns über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, und im Chat sehen unsere Mitarbeiter Ihr Konto direkt ein.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected]. Wir setzen Limits oder eine Selbstsperre noch im selben Kontakt um und verweisen Sie auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.